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eLearning心法第82讲:

非正式内容愈见重要


作者:邹景平 信息科技专栏作家

  eLearning这个名词从1999年秋天在美国开始窜红,到如今已经有三年多了,大家从早期盲目的技术崇拜与平台采购热潮,进入理性与成熟的对待,经由先驱的实验,大家认知到「徒有学习管理平台,没有课程是不行的,有了课程,没有人来学,也是不行的,有人来学,没有人在旁协助,也是不行的,即使有人协助,教材内容无趣或与工作无关,或是员工抽不出时间来持续学习,都无法达成HR人员所期望的高完训比率。

  开发课程投入的资源很多,但能达到多少效果?我想这是很多人关心的话题,即使是大家认为最便宜简易的串流影音教材,也不是请公司内部专家(SME,subject matter expert)讲讲就可以了,由于线上学习者常处于孤独自学的环境,为维持其线上学习兴趣,教学内容与活动设计成为线上课程规划很重要的一环,却很容易被忽略了,即使有教学设计专家,如何确保他们与SME间的有效沟通与合作,也是一大考验,即使事事顺利,这些多出来的人力与费用,老板会认帐吗?尤其是线上课程还需要不断的增添与翻新的时候。

  台湾很多公司也遭逢到线上课程不受欢迎的情况,最大的原因是内容激不起员工的兴趣,此外,如上班时间太忙根本无法学习,直属主管认为员工太闲才会上网上课,导致员工担心主管误解,干脆下班回家再学,却又有企业因保密而无法让员工透过防火墙来学习,此外当员工线上学习发生问题时,找不到人协助解决,也就失去了继续学的动力,这些情况都是开发线上课程时需要一并考虑与避免的。

  公司内推动eLearning的单位以HR部门居多,基于过去办理训练的经验,很容易把eLearning简化为etraining,用线上课程来取代实体课程,然而这只达到一部分eLearning的效果,很多美国专家像Rosenberg,Kelly都提醒大家,eLearning不只是线上课程而已,它还包含沟通、合作和信息的分享。

  从企业员工在组织内的学习内涵来分析,真正从课程中学到的只占三成以下,其余都是非正式学习,像在茶水间跟同事聊聊天,就近请教邻桌同事计算机上的小困扰,甚或引用同事出国报告的格式,小组讨论,参加读书会等活动,都对工作帮助很大,却属于非正式的学习内容,也该考虑如何用eLearning的方式来达成,这方面的规划是以前实体环境时所未有的,也非HR部门能力所及,它应由高阶主管来担纲,从企业策略面来思考,将eLearning扩展到员工工作的每个层面,这就是最近美国专家预测CLO(Chief Learning Officer)会快速增加的原因。

  这些非正式学习内容包含了文字、图像、网页、文件、动画、仿真软件等,要做到由中央统一控管并由员工很方便的使用,并不是件容易的事,它需要使用内容管理系统及企业入口网站来达成,这方面的应用与规划,美国的大企业才开始着手,但可预见Portal(入口网站)和CMS(Content Management System,内容管理系统)会是未来企业eLearning环境的基础架构。

  Cisco公司特别强调推动eLearning时,内容最重要,除了线上课程要注意模块化,和短小精悍外,还要把五到七成的精力用在开发非正式的内容上,这些内容可以是员工工作时的副产品,也可能是实务社群讨论的结果,也可能是SME针对每个常被问到的问题,所制作的简短串流影音教材,连Cisco老板都学到教训,对员工录制的谈话节目,不要超过十二分钟,否则没人有耐性看。

  第一波的eLearning已进入尾声,它以买平台和开发线上教材为主,主要是训练环境的e化,现在美国开始进入第二波,重心则放在非正式内容的e化,以达到员工工作流程与环境的e化,让信息分享、员工沟通及团队合作,都能在网络上发挥得淋漓尽致,也形成公司的核心竞争优势。

原文地址:http://online-edu.org/member/article/347.html

 

网络地址:www.being.org.cn/theory/elm82.htm
发布日期:20030715日   最近更新:20030715

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